Services

Être partenaire, pas seulement fournisseur: dans cette optique, en plus des produits standard polyvalents, Crocco fournit des réponses personnalisées, étudiées «sur mesure» pour des exigences spécifiques.
Constamment au côté de chacun de ses clients, Crocco se positionne comme un partenaire incontournable tant dans la résolution des problèmes liés à l’utilisation finale de son produit, que pour le développement de produits ad hoc pour de nouvelles applications comme l’amélioration continue des performances par l’emploi de résines plus innovantes et présentes sur le marché.

Un engagement «vers le client» qui se traduit dans la capacité de garantir le respect des normes communautaires actuelles concernant la composition des matières premières employées.

En effet, grâce à la synergie parfaite entre Customer Service, département de Recherche et Développement et le laboratoire interne, CROCCO offre à ses clients des produits «clé en main» totalement customisés: des solutions supérieures du point de vue qualitatif car elles sont obtenues en suivant le système d’organisation rigoureux de Crocco, certifié conforme à la norme UNI EN ISO 9001 :2000 par DNV.

Depuis toujours, CROCCO Spa est attentif à l’évolution de ses produits avec pour objectif premier l’amélioration des performances de machinabilité: un engagement important, fondé sur la collaboration la plus étroite entre client et fournisseur.
C’est la raison pour laquelle CROCCO Spa a été la première société italienne du secteur à se servir d’un véritable CUSTOMER SERVICE: un pool de techniciens qui depuis plus de dix ans assiste le client avant, pendant et après la vente.

En plus des services de conseil et d’échantillonnage, CUSTOMER SERVICE effectue des visites ciblées dans les usines de nos clients, à la fois pour contrôler l’utilisation correcte du produit CROCCO, et pour fournir au client des conseils professionnels et des réponses rapides.
Pour démontrer le sérieux de ce service d’avant-garde, CROCCO s’engage à documenter par des comptes-rendus écrits les visites que le CUSTOMER SERVICE effectue, régulièrement, dans les sites de production de nos partenaires.

Le service conseil du CUSTOMER SERVICE CROCCO s’effectue à trois cent soixante degrés:

– conseil technique: CUSTOMER SERVICE suit la création des clichés, du projet jusqu’à l’arrivée des plaques prêtes pour l’impression. Les échanges avec la Division Marketing permettent d’obtenir des performances supérieures et de garantir une qualité de réimpression constante dans le temps.
– conseil au Service commercial: CUSTOMER SERVICE soutient le Service commercial dans la partie «technique» de la vente, en se rendant dans les usines, en parlant avec les responsables de la production et en collectant toutes les informations servant à définir le profil et les exigences spécifiques du client.
– conseil au Service impression: si le client ou l’agence qui le représente le demandent, CUSTOMER SERVICE assiste aux mises en route de nouvelles impressions.
– conseil au Service de production (film soufflé et film cast): en cas de réclamations ou de problèmes liés à l’emploi du film, CUSTOMER SERVICE assure l’intervention immédiate chez le client pour une évaluation précise de la situation et l’analyse du problème posé. CUSTOMER SERVICE engage également en interne tout le processus de prise en compte du problème par les différentes fonctions internes impliquées.

La satisfaction du client n’est pas seulement liée à la capacité d’être innovant et de réaliser des produits hautement compétitifs; elle doit également se maintenir à un niveau élevé et se pérenniser sur le long terme.

Pour ce faire, CROCCO Spa s’appuie sur un réseau de vente compétent et disponible, une assistance technique qualifiée et un excellent service, réactif et fiable, qui suit le client dans le temps.